在行评中，针对师生员工反映的问题，财务处进行了认真研究，制订了切实一系列人性化的措施，整改成效显著。如：安装自动取号系统，更好维持排队秩序；在16号楼大厅设立排队等候区（财务处报账大厅无法腾出空间），安装了长椅和吊扇，改善等候区的环境，并出台规定，严禁插队现象，严禁本处员工代外单位人员插队报账；将劳务、薪金个人所得税的计算、工资、住房公积金办理调整到报账大厅前台，并设立咨询岗（兼职），方便师生员工办理各类业务；对报账业务进行了分类，将借款、学生“三助金”、酬金等相对单纯的报账业务，指定专人负责，减少办理此类业务排队等候时间，提高了办事效率；加强财务人员的业务培训和服务意识的教育；汇编、整理《财务处办事指南》和《财务规章制度汇编》，计划9月份下旬发到各单位，副教授以上职称教师人手一册，并在财务处网页上发布，做好有关财务政策的宣传工作；成立“报账应急小组”，在大厅业务繁忙时段，抽调其他科室人员临时加入会计核算科，应对“报账长龙”，缓解排队压力。
    新措施施行以来，较大程度上缓解了报账大厅拥挤嘈杂的现象。下一阶段财务处将继续按照整改方案采取其他配套措施，提供更多优质服务，方便广大师生员工。

    （文/财务处）